禮品公司是一種神一樣的存在，他們是怎么樣跑業(yè)務(wù)的了？禮名揚(yáng)禮業(yè)小編跟大家聊聊。

1、建立詳盡的客戶檔案

客戶基本資料，包括姓名、電話、地址、年齡、生日、家庭等；客戶的特征資料，包括性格、愛好、宗教信仰、經(jīng)歷背景等；居住區(qū)域的基本概況，包括文化、習(xí)俗等；客戶的跟進(jìn)情況記錄等。

2、重大節(jié)日的舒心問候

問候的方式有幾種：寄賀卡，發(fā)短信，打電話，登門拜訪，組織活動。 重大節(jié)日時給客戶去電問候，或發(fā)送節(jié)日祝福短信，提升客戶親切感。

當(dāng)客戶生日時首先收到的短信不是銀行的系統(tǒng)自動發(fā)送，而是您的那聲問候或是一個小禮物，你說客戶會不會對你記憶猶新呢？

3、特殊時節(jié)的溫馨提示

在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情況下，為客戶發(fā)送短信或去電，表示對客戶的體貼關(guān)懷。

4、亮點(diǎn)活動的誠意邀請

營銷活動的邀約過程不僅是一次很好的回訪及客戶維系機(jī)會，還能促進(jìn)老帶新積極性，從中深挖客戶資源。

老客戶資源維護(hù)的十大秘籍

秘籍一：成交后致謝

致謝應(yīng)作為成交后例行工作之一。致謝不僅是一種禮節(jié)，而且對建立良好的關(guān)系有促進(jìn)作用。如果在致謝時就接待時一些問題發(fā)揮一下，感謝效果會更好，因為這已不是一般交流，而是比較近、比較深的交流方式，能表現(xiàn)出對客戶的重視。

秘籍二：做客戶的“親朋密友”

一方面“把客戶當(dāng)成親朋好友”，另一方面客戶也將我們視為可以信賴的“親朋好友”，雙方成為長期合作伙伴，這更加有利于雙方關(guān)系的良性發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展和市場良性發(fā)展。

秘籍三：別忽視“密切接觸者”

重點(diǎn)客戶身邊的事也要打聽清楚，與客戶的親戚或朋友保持良好關(guān)系，問候的時候提及一下，更有人情味。

秘籍四：優(yōu)惠活動登門拜訪

如項目舉辦購房優(yōu)惠或回饋活動，登門拜訪通知客戶相關(guān)優(yōu)惠細(xì)節(jié)，促進(jìn)有意向再次購房的客戶成交，或使客戶將信息告知朋友，從中深挖客戶資源。

秘籍五：與客戶互贈禮品

逢特殊節(jié)假日給你的客戶準(zhǔn)備一些小禮品，對于增進(jìn)客戶的信任有不錯的效果。

秘籍六：與客戶換位思考

假如你是客戶，你想要什么產(chǎn)品？你最擔(dān)心哪方面的問題？你最適合什么樣的產(chǎn)品？換位思考是人對人的一種心理體驗過程，是最容易取得客戶信任的一種方法。

秘籍七：多說“我們”，少說“我”

尤其在與客戶交談中，把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹保梢郧擅罾p方距離，使對方更容易接受你和你的話，從而認(rèn)同項目的價值。

秘籍八：與客戶保持相同的談話方式

對待年輕客戶，要活潑外向，不妨聊些時尚的話題；對待中年客戶，要顯得穩(wěn)重大方，不說輕佻失禮的用詞；在年長的客戶面前，乖巧的形象比較能獲得信任。

秘籍九：注意與客戶交談的細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)提示：熟記客戶姓名；不可忽視日常生活習(xí)慣、地方風(fēng)俗習(xí)慣；注意措辭；以客戶為談話中心；客戶講話時注意聆聽；與客戶交談中不接電話；電話聯(lián)系中不要比你的客戶早掛電話。

秘籍十：堅決不對客戶承諾不確定的事

現(xiàn)實的銷售過程中，很多一線置業(yè)顧問為了早點(diǎn)把產(chǎn)品賣給客戶，客戶有什么疑問都敢承諾給客戶，雖然客戶一時信任你購買了產(chǎn)品，但日后一旦出現(xiàn)問題你也永遠(yuǎn)失去了客戶的信任。